Die Direktbanken liegen vor den Filialbanken
05. Dezember 2011 Feedback schreiben
Jetzt wurde durch eine Studie belegt, was sich viele bereits gedacht haben, wenn es um Verbraucherkredite geht, sollte man auf jeden Fall genau Hinschauen. Diese Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität, kurz auch DISQ genannt, hat hier festgestellt, dass es große Unterschiede gibt bezüglich der Konditionen und auch der Servicequalität. Gerade bei den Filialbanken sei es so, dass die Kreditnehmer immer öfter mit zu hohen Zinsen und auch einem schlechten Service abgespeist werden.
Untersucht wurden für diese Studie die Konditionen und die Servicequalität bei Ratenkrediten, und zwar von 15 Filialbanken, die überregional agieren und auch acht Direktbanken. Hier fielen vor allen Dingen die Berater der Filialbanken recht negativ auf. Diese drängten die Kunden zu einem Abschluss, und sie wiesen auch nicht korrekt hin auf die Kosten der Restschuldversicherungen, und oft wurden sogar unrichtige und gar schädliche Schufa-Anfragen gestellt.
Die Servicequalität der gesamten Filialbanken wurde insgesamt mit „ausreichend“ bewertet. Recht auffällig groß war hier bei den Instituten auch die Preisspanne. Hier wurden Ratenkredite angeboten die Effektivzinssätze hatten, die von 5,40 bis hin zu 10,99 Prozent reichten. Die besten Ergebnisse konnten in dieser Studie bei den Filialbanken die Postbank und auch die Sparda-Banken Berlin und Hamburg verzeichnen.
Sehr viel kundenfreundlicher waren hier die Direktbanken, wo es Bestnoten gab bei der Servicequalität und auch beim Effektivzinssatz. Dennoch wurde insgesamt bemängelt von der DISQ, dass die Transparenz auf dem gesamten Kreditmarkt momentan einfach zu gering ausgeprägt sei. Diese Studie basiert auf mehr als 800 Kontakten, hier sind 120 Testberatungen in den Filialen und auch mehr als 300 Anfragen enthalten, die per Email und Telefon getätigt wurden.
Wenn man dieses Ergebnis sieht, dann ist es wirklich kein Wunder, dass private Kredite immer öfter online beantragt werden.
Bildquelle: U. Herbert / pixelio.de
